الشروط والأحكام
شروط وأحكام استخدام خدمات شركة نقل عفش دمياط
1. مقدمة وقبول الشروط
مرحباً بكم في شركة نقل عفش دمياط. هذه الشروط والأحكام تنظم العلاقة بينكم وبين شركتنا عند استخدام خدماتنا.
باستخدام خدماتنا أو الموافقة على عرض الأسعار، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
⚠️ مهم: يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
2. تعريف المصطلحات
الشركة
شركة نقل عفش دمياط ومالكيها وموظفيها
العميل
أي شخص أو جهة تطلب خدماتنا
الخدمات
جميع خدمات نقل الأثاث والخدمات ذات الصلة
الممتلكات
الأثاث والأجهزة والمواد المراد نقلها
3. الخدمات المقدمة
3.1 نطاق الخدمات
- •نقل الأثاث المنزلي والمكتبي
- •خدمات التغليف والحماية
- •فك وتركيب الأثاث
- •خدمات الونش والرافعة
- •التخزين المؤقت
- •التنظيف بعد النقل
- •النقل بين المحافظات
- •خدمات طوارئ
3.2 قيود الخدمة
لا نتعامل مع:
- • المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال
- • المواد غير القانونية
- • الحيوانات الأليفة
- • النباتات الحية (إلا بترتيب مسبق)
- • المجوهرات والنقود (إلا بترتيب أمني خاص)
- • المواد القابلة للتلف بسرعة
4. الحجز والمواعيد
4.1 عملية الحجز
- • يجب تأكيد الحجز كتابياً (واتساب، إيميل، أو رسالة نصية)
- • يُفضل الحجز قبل 24-48 ساعة من موعد النقل المطلوب
- • الحجوزات الطارئة خاضعة للتوفر مع رسوم إضافية
- • جميع الحجوزات تحتاج موافقة نهائية من الشركة
4.2 تغيير أو إلغاء المواعيد
- • إشعار 24+ ساعة: تغيير مجاني
- • إشعار 12-24 ساعة: رسوم 25% من قيمة الخدمة
- • إشعار أقل من 12 ساعة: رسوم 50% من قيمة الخدمة
- • عدم الحضور: تطبق الرسوم كاملة
5. الأسعار والدفع
5.1 تحديد الأسعار
- • الأسعار تُحدد بناءً على المسافة ونوع الخدمة وحجم الممتلكات
- • جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة
- • عروض الأسعار صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ الإصدار
- • قد تطبق رسوم إضافية للخدمات الخاصة أو الطوارئ
5.2 شروط الدفع
طرق الدفع المقبولة
- • النقد (الطريقة المفضلة)
- • التحويل البنكي
- • فوري
- • شيكات للشركات الكبرى
مواعيد الدفع
- • الخدمات الصغيرة: دفع عند الانتهاء
- • الخدمات الكبيرة: 50% مقدم + 50% عند الانتهاء
- • الشركات: حسب الاتفاق المسبق
- • التأخير في الدفع: فوائد 2% شهرياً
6. مسؤوليات العميل
6.1 قبل النقل
- • توفير معلومات دقيقة عن الممتلكات والمواقع
- • ضمان إمكانية الوصول للموقعين (الحالي والجديد)
- • إفراغ الأدراج والخزائن من المحتويات الشخصية
- • إشعارنا بأي قطع أثاث قيمة أو حساسة
- • الحصول على موافقات الجيران/الإدارة إذا لزم الأمر
6.2 يوم النقل
- • التواجد في الموقع أو تعيين مندوب مخول
- • تسهيل مهمة فريق العمل
- • فحص الممتلكات قبل النقل والإبلاغ عن أي أضرار موجودة
- • توقيع استمارات الاستلام والتسليم
6.3 بعد النقل
- • فحص الممتلكات فور الوصول
- • الإبلاغ عن أي أضرار خلال 24 ساعة
- • دفع المبلغ المستحق حسب الاتفاق
- • تقييم الخدمة (اختياري)
7. مسؤوليات الشركة
7.1 التزاماتنا
الجودة والاحترافية
- • فريق عمل مدرب ومؤهل
- • استخدام معدات آمنة وحديثة
- • التعامل المحترف مع الممتلكات
- • الالتزام بالمواعيد المحددة
السلامة والأمان
- • تطبيق معايير السلامة
- • التأمين على الممتلكات
- • استخدام مواد تغليف عالية الجودة
- • تأمين النقل والتحميل الآمن
7.2 حدود المسؤولية
⚠️ مهم - قيود المسؤولية:
- • مسؤوليتنا محدودة بقيمة الممتلكات المتضررة أو المفقودة
- • الحد الأقصى للتعويض: 1000 جنيه لكل قطعة إلا إذا تم الإعلان عن قيمة أعلى مسبقاً
- • لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا
- • الأضرار المخفية التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة
8. التأمين والتعويضات
8.1 التغطية التأمينية
- • تأمين أساسي مجاني لجميع العملاء
- • تأمين شامل إضافي متاح (بتكلفة إضافية)
- • تغطية ضد الأضرار والفقدان أثناء النقل
- • تأمين ضد أضرار الطقس والحوادث الطبيعية
8.2 إجراءات المطالبة
- الإبلاغ الفوري عن أي ضرر أو فقدان
- تعبئة نموذج المطالبة خلال 48 ساعة
- تقديم الأدلة (صور، فواتير، شهود)
- تقييم الضرر من قبل خبير معتمد
- تسوية المطالبة خلال 7-14 يوم عمل
9. القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم الوفاء بالالتزامات نتيجة لظروف خارجة عن السيطرة، بما في ذلك:
- ⚠️الكوارث الطبيعية والطقس السيء
- ⚠️الإضرابات والاضطرابات المدنية
- ⚠️القرارات الحكومية والقوانين الطارئة
- ⚠️أعطال المعدات غير المتوقعة
- ⚠️الحوادث والازدحام المروري الاستثنائي
- ⚠️انقطاع الكهرباء أو الإنترنت
10. النزاعات وحل الخلافات
10.1 الحل الودي
نشجع على حل جميع النزاعات بطريقة ودية من خلال:
- • التواصل المباشر مع إدارة خدمة العملاء
- • الوساطة عبر طرف ثالث محايد
- • جلسات تفاوض مباشرة
10.2 الإجراءات القانونية
- • جميع النزاعات تخضع للقانون المصري
- • الاختصاص القضائي لمحاكم دمياط
- • مدة التقادم: سنتان من تاريخ وقوع النزاع
- • اللغة المعتمدة: العربية
11. الخصوصية وحماية البيانات
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- • جمع واستخدام البيانات للأغراض المحددة فقط
- • عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا بموافقتكم
- • حماية البيانات بأعلى معايير الأمان
- • حقكم في الوصول وتعديل وحذف بياناتكم
12. تعديل الشروط والأحكام
حقنا في التعديل
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. التعديلات تصبح سارية المفعول فور نشرها على موقعنا.
آلية الإشعار:
- • نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني
- • إشعار العملاء النشطين عبر الواتساب/الإيميل
- • فترة إشعار مسبق 7 أيام للتغييرات الجوهرية
13. معلومات التواصل
لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام أو لحل أي نزاعات، يرجى التواصل معنا:
معلومات الشركة
بيانات التواصل
⏰ ساعات العمل: الاثنين-الخميس (8:00-18:00) | الجمعة (8:00-17:00) | السبت (8:00-16:00)
🚨 خدمة الطوارئ: متاحة 24/7
إقرار وموافقة
باستخدام خدماتنا، فإنكم تؤكدون أنكم قرأتم وفهمتم هذه الشروط والأحكام وتوافقون على الالتزام بها.